27 اردیبهشتماه، روز جهانی روابطعمومی و ارتباطات، فرصتی برای بازاندیشی درباره نقش حیاتی روابطعمومیها در سازمانهای امروزی است. در هزارهی سوم، که سرعت تبادل اطلاعات و اثرگذاری رسانهها چند برابر شده و هوش مصنوعی شیوههای ارتباطی را دگرگون کرده است، روابطعمومی دیگر یک واحد تشریفاتی یا حاشیهای نیست؛ بلکه قلب تپندهی «اعتماد»، «اعتبار» و «ارتباط مؤثر» سازمان با مخاطبان درونی و بیرونی به شمار میرود.
روابطعمومی حرفهای امروز باید تحلیلگر باشد،رسانهشناس باشد،فناوریمحور باشد،فهم عمیق از افکار عمومی داشته باشد و بتواند در ارتباطی هوشمندانه میان سازمان و جامعه نقش پل مؤثر را ایفا کند.
ورود ابزارهای هوش مصنوعی، فرصتهای نوینی برای سرعتبخشی، دقت بیشتر و تحلیل عمیقتر ارتباطات ایجاد کرده است. اکنون روابطعمومیها میتوانند رفتار مخاطبان را تحلیل کنند،روندهای رسانهای را پیشبینی کنند،پیامهای دقیقتر و مؤثرتر تولید کنند و ارتباطی حرفهای و شفاف با رسانهها شکل دهند.
اما بهرهگیری از این ظرفیتها تنها زمانی ممکن است که روابطعمومی جایگاه شایسته خود را پیدا کند.
یکی از چالشهای جدی در بسیاری از سازمانها، شکاف میان سطح بالای انتظارات مدیران و کمبود امکانات، اختیارات و حمایتها از روابطعمومی است.
از روابطعمومیها انتظار مسئولیتپذیری مطلق و احاطه بر تمامی موضوعات سازمانی و به عبارت بهتر «شقالقمر» وجود دارد؛ در حالی که در عمل کمترین توجه،کمترین امکانات و ابزارهای حرفهای و بعضاً کمترین حقوق و مزایا برای این بخش در نظر گرفته میشود؛ موضوعی که با ماهیت و نقش حیاتی روابطعمومی همخوانی ندارد.
روابطعمومی نمیتواند بدون اختیار، ابزار و حمایت، نقش استراتژیک خود را ایفا کند. برای کاهش این فاصله ضروری است که مدیران سازمانها سطح سواد رسانهای و ارتباطی خود را ارتقا دهند و از نگاه تشریفاتی یا صرفاً عملیاتی به روابطعمومی فاصله بگیرند.
سازمانهایی که روابطعمومی را جدی میگیرند، در مدیریت بحران، برندینگ، اعتمادسازی و ارتباط با رسانهها چندین گام جلوتر قرار میگیرند.
تغییر نگاه مدیران از «انتظار زیاد – توجه کم» به «انتظار منطقی – حمایت واقعی» میتواند کارآمدی سازمان را افزایش دهد،تصویر و اعتبار سازمان را بهبود بخشد و زمینه استفاده بهینه از فناوریهای نوین را فراهم کند.
روز جهانی روابطعمومی یادآور این حقیقت است که روابطعمومی فقط یک واحد سازمانی نیست؛ بلکه یک فلسفه مدیریتی مبتنی بر مشارکت، شفافیت، گفتوگو و اعتماد است.
روابطعمومی حرفهای زمانی میتواند نقش واقعی خود را ایفا کند که هم دیده شود، هم شنیده شود و هم به آن اعتماد و اختیار داده شود.
سیدحسین هاشمی
امور ارتباطات و رسانه سازمان نظام مهندسی ساختمان استان
و عضو شورای هماهنگی روابطعمومیهای راه و شهرسازی استان آذربایجان شرقی
دیدگاهتان را بنویسید